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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし　3%のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」

著者名 美月あきこ／著
出版者 祥伝社
出版年月 2012.8
請求記号 3364/01713/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2931841155一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3364/01713/
書名 ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし　3%のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」
著者名 美月あきこ／著
出版者 祥伝社
出版年月 2012.8
ページ数 238p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-396-61426-3
分類 33649
一般件名 接待
書誌種別 一般和書
内容紹介 お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…。日本人CAは、「目のつけどころ」が違うんです! 元国際線CAが、すべてのビジネスに通じるおもてなしのノウハウを公開します。
タイトルコード 1001210046768

要旨 お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…日本人ＣＡは、「目のつけどころ」が違うんです。なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか？すべてのビジネスに通じるノウハウを公開。
目次 １章　おもてなしは日本の技術力
２章　ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし
３章　おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか
４章　日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社
５章　おもてなしで「４つの要求」を満足させる
６章　ファーストクラスのお客様のおもてなしの心
７章　ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
８章　その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術
著者情報 美月 あきこ
　大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダント（ＣＡ）として活躍する。現在はＣＡ経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティングサービス「空飛ぶマーケッター」、接遇研修などを行なうＣＡ‐ＳＴＹＬＥを主宰する。自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間１８０回以上講演・研修を行なう(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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