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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「最強のサービス」の教科書　(講談社現代新書)

著者名 内藤耕／著
出版者 講談社
出版年月 2010.9
請求記号 6739/01068/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235725587一般和書２階書庫　貸出中 

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6739

書誌詳細

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請求記号 6739/01068/
書名 「最強のサービス」の教科書　(講談社現代新書)
著者名 内藤耕／著
出版者 講談社
出版年月 2010.9
ページ数 190p
大きさ 18cm
シリーズ名 講談社現代新書
シリーズ巻次 2066
ISBN 978-4-06-288066-4
分類 6739
一般件名 サービス業 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p190
内容紹介 ビジネスホテルのベッドに脚がない理由、鉄道路線復活を支える乗客アテンダントの力…。社会の状況や顧客の要望、嗜好に合わせ、サービスの内容や提供方法を変化させ続けている企業を紹介し、その躍進の秘密を解き明かす。
タイトルコード 1001010053605

要旨 価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
目次 第１章　極上のサービスの舞台裏（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋
顧客満足を作る仕組み）
第２章　「顧客目線」でサービス提供（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル
「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道
「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー
「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯）
第３章　サービスを支える「仕組み」（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋
「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行
「小売業から流通業へ」のバロー）
第４章　最強の秘訣
著者情報 内藤 耕
　工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所・サービス工学研究センター。サービス産業生産性協議会・業務革新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会・流通業サービス生産性研究会コーディネーター、日本スーパーマーケット協会・店舗オペレーション業務改善研究会等コーディネーター等を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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