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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービスの手帳　心のこもったおもてなしを実現する

著者名 林田正光／著
出版者 あさ出版
出版年月 2009.12
請求記号 6739/01044/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4130348347一般和書２階書庫　在庫 

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6739

書誌詳細

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請求記号 6739/01044/
書名 サービスの手帳　心のこもったおもてなしを実現する
著者名 林田正光／著
出版者 あさ出版
出版年月 2009.12
ページ数 174p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-86063-369-1
分類 6739
一般件名 サービス業 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 リッツ・カールトン元支配人が書きとめてきた、心のこもったおもてなしを実現するためのヒントを紹介。「ハードのサービスよりハートのサービスを」「お客様との会話で知ったかぶりはいけない」など126フレーズ収録。
タイトルコード 1000910077458

要旨 リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきたお客様の心をとらえる仕事のヒント。
目次 １　サービス・ホスピタリティこそが、差別化の手段
２　サービスのプロになるために
３　お客様対応の基本を身につけよう
４　サービスを超えたホスピタリティを実践する
５　「協力するサービス」実践のヒント
６　壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと
著者情報 林田 正光
　株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。タラサ志摩ホテル＆リゾート特別顧問。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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