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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービスブランディング　「おもてなし」を仕組みに変える

著者名 博報堂ブランドコンサルティング／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2008.6
請求記号 675/00685/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3431537822一般和書２階書庫　在庫 

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675

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/00685/
書名 サービスブランディング　「おもてなし」を仕組みに変える
著者名 博報堂ブランドコンサルティング／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2008.6
ページ数 269p
大きさ 20cm
ISBN 978-4-478-00585-9
分類 675
一般件名 ブランディング 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p265〜269
内容紹介 河合塾、吉野家、ティップネス、一休.com、オイシックスなどの成功事例をもとに、従来明示化されてこなかったサービス業でのブランド確立のあり方や方法論について新たな提案を行う。
タイトルコード 1000810024400

要旨 製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。
目次 第１章　なぜ、サービスブランディングか
第２章　サービスブランディングのフレームワーク
第３章　「店舗×非契約」型サービスのブランディング
第４章　「店舗×契約」型サービスのブランディング
第５章　「無店舗×非契約」型サービスのブランディング
第６章　「無店舗×契約」型サービスのブランディング
第７章　ブランド体験管理の仕組み


内容細目表：

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