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書誌情報サマリ

書名

レジャーサービス業のTQCへの挑戦　常磐ハワイアンセンターの実践の記録

著者名 常磐興産(株)スパリゾートハワイアンズ／編 池沢辰夫／監修 安藤之裕／監修
出版者 日科技連出版社
出版年月 1990.03
請求記号 689/00249/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235099009一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00249/
書名 レジャーサービス業のTQCへの挑戦　常磐ハワイアンセンターの実践の記録
著者名 常磐興産(株)スパリゾートハワイアンズ／編 　 池沢辰夫／監修 　 安藤之裕／監修
出版者 日科技連出版社
出版年月 1990.03
ページ数 266p
大きさ 21cm
ISBN 4-8171-0252-7
分類 6893
一般件名 常磐興産 　 品質管理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009917047735

要旨 本書は、常磐興産ハワイアンセンターのＴＱＣ導入からデミング賞受賞に至るまでのＴＱＣ実践の記録である。すなわち、顧客主義・品質主義・人間主義の経営理念を実践するために、顧客が要求するサービスの品質水準を設定して品質保証活動を組織的に実施して成果を上げ、さらにＴＱＣ活動で培われた新商品開発の企業体質を生かしながら新施設を開発している様子を紹介する。
目次 第１章　炭鉱から生まれたレジャー産業
第２章　ＴＱＣ導入からデミング賞までの道のり
第３章　ムリせず進めた方針管理
第４章　品質保証活動
第５章　品質保証活動の五本柱
第６章　ハワイアンセンター部門の改善事例
第７章　ホテル部門の改善事例
第８章　施設・営業部門の改善事例
第９章　２１世紀の楽園リゾートの建設


内容細目表：

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