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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

はじめての接客

著者名 木暮衣里／著
出版者 フォレスト出版
出版年月 2004.12
請求記号 673/00572/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4530069683一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00572/
書名 はじめての接客
著者名 木暮衣里／著
出版者 フォレスト出版
出版年月 2004.12
ページ数 207p
大きさ 19cm
ISBN 4-89451-182-7
分類 6733
一般件名 販売
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914062852

要旨 このポイントを身に付けたらだれでもとりあえず“いい感じ”の接客ができる！基本のキホン（あいさつ・言葉づかい等）からクレーム対応策まで丸わかり。
目次 第１章　お店で働くあなたへ（お店で働くってどういうことだろう？
お客様はこんなスタッフが好き
こんな販売スタッフは嫌われる）
第２章　基本＆実践編（あなたの「イメージ」はここで決まる！
お客様の気持ちの流れをしっかりつかむ）
第３章　応用＆トラブル対応編（「私のお客様」をつくるコツ
クレームからロイヤルティ（愛顧）へ）
付録　基本のキホン！これだけはしっかり覚えておこう
著者情報 木暮 衣里
　木暮経営企画研究所代表。学習院大学卒業後、輸入家具販売会社を経て、１９９１年経済産業大臣認定・中小企業診断士の資格を取得。翌年事務所を設立する。「楽しく・わかりやすく・具体的に」をモットーとして、店長・販売スタッフ研修、店舗プロデュース、売り場改善など、小売・サービス業のコンサルティングをはじめ、消費者調査、商店街活性化、創業支援、講演・執筆等を広く行っている。また、社会人大学院生として早稲田大学大学院で「ブランド」について学び、２００３年に商学修士号を取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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