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書誌情報サマリ

書名

サービスの法則　日本人はサービスに何を求めるか

著者名 田辺英蔵／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1987
請求記号 N673-9/01458/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0232251405一般和書２階書庫　在庫 

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6739
サービス業

書誌詳細

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請求記号 N673-9/01458/
書名 サービスの法則　日本人はサービスに何を求めるか
著者名 田辺英蔵／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1987
ページ数 214p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-30023-2
分類 6739
一般件名 サービス業
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410010162

目次 １章　サービスの３法則（サービス努力が報酬と結びつかぬところにサービスはない
競争のないところにサービスはない
往々にしてサービスは「ない」ことが最上のサービスである）
２章　サービスの本質は男と女（プライバシーを売る
日本人が弱い三つのもの）
３章　サービスを問う（ホテルマンの一生
サービス業に残された唯一の希望
ホテル学校の試験問題）
４章　小林一三とディズニー（レジャー産業の２人の天才）
５章　レジャーの３要素（サービス業は生理ナプキンか
レジャー３要素「金」「時間」「空間」）


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