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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

接客サービスの基本が面白いほど身につく本　あなたの信頼につながるコツ35 　(ポイント図解)

書いた人の名前 佐藤梨枝子／著 鈴木理善／監修
しゅっぱんしゃ 中経出版
しゅっぱんねんげつ 2012.7
本のきごう 673/00725/

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞4230588370一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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6733
接客

しょししょうさい

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本のきごう 673/00725/
本のだいめい 接客サービスの基本が面白いほど身につく本　あなたの信頼につながるコツ35 　(ポイント図解)
書いた人の名前 佐藤梨枝子／著 　 鈴木理善／監修
しゅっぱんしゃ 中経出版
しゅっぱんねんげつ 2012.7
ページすう 159p
おおきさ 19cm
シリーズめい ポイント図解
ISBN 978-4-8061-4446-5
ちゅうき 2006年刊の改訂
ぶんるい 6733
いっぱんけんめい 接客
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい サービスとマナーの違いは? お客様が安心する「商品説明」とは? わからないことを聞かれたら? 接客サービスの仕事をする人が知っておきたいポイントをわかりやすく解説する。
タイトルコード 1001210041295

ようし 押しつけなくても自然に売れる！基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。
もくじ 第１章　「接客サービス」って、どういうもの？（接客サービスがなぜ重要なのか？
サービスとマナーの違いは？
まず。お客様をよく見てみよう
気持ちよい会話をするには？
サービスの表現力をアップ！）
第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？
リラックスできる「お出迎え」とは？
「アプローチ」を会話のキッカケに
お客様が安心する「商品説明」
「会計時」こそ会話のチャンス！
印象に残る「お見送り」を！）
第３章　いろいろな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を
「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと
「それ、おかしくない？」―目的と手段を間違えない
「もっと勉強してよ！！」―プロとして最低限の知識を
「勝手に決めるな！！」―アドバイスと押しつけの違い
「それはないでしょ！！」―サービスでは１００−１＝０になる
「気づいてよ！！」―忙しいときこそ気配りを
「バカにしないでよ！！」―お客様の目線で説明しよう
「いつまで待たせるの？」―電話応対は細心の気配りが必要
「他に言い方あるでしょ！！」―お待たせするときは気配りが大事）
第４章　お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ
マニュアルやルールに縛られない
「さすが！」と言われるために：本当にお客様のためになる？
当たり前のことを続ける強さ
チームで接客しよう）
第５章　こんなときはどうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？
わからないことを聞かれたら？
お客様が商品を傷つけたら？
店にないものを求められたら？
お客様同志の意見がわれたら？
「安くして」と言われたときは？
思い込みの激しいお客様への対応は？
携帯番号などを聞かれたら？）
ちょしゃじょうほう 佐藤 梨枝子
　ワンスアラウンド（株）取締役チーフインストラクター。北海道出身。（株）コーセーを経て、（株）鈴屋入社。店長を歴任後、本社サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任し「サービスＮＯ．１の会社（店）づくり」のリーダーとして活躍。０２年退社後、ワンスアラウンド（株）設立に参加。小売りアパレル業界を中心に、店長教育、販売員教育、販売インストラクター育成など接客サービス分野の各種サポートを実践している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
鈴木 理善
　２００２年（株）鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド（株）を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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