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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

クレーマー時代のへこまない技術　お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方

著者名 林恭弘／著
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2007.10
請求記号 673/00836/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2431506696一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00836/
書名 クレーマー時代のへこまない技術　お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方
著者名 林恭弘／著
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2007.10
ページ数 175p
大きさ 19cm
ISBN 4-484-07228-9
ISBN 978-4-484-07228-9
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009917050087

要旨 プロのカウンセラーが教える聴く技術、聴いてもへこまない技術。
目次 第１章　まずは心の準備から
第２章　「お客様相談室」の相談室
第３章　クレーマーを撃退せよ
第４章　効果的なマインド・コントロール
第５章　ぜひ知っておきたいカウンセリング・マインド
第６章　組織のケアが「お客様相談室」を支える
著者情報 林 恭弘
　心理カウンセラー。日本メンタルヘルス協会講師。兵庫県生まれ。企業の人事・教育コンサルタント会社を経て、幼児教育まで幅広く教育分野に携わる。その後、心理カウンセラー・衛藤信之氏に師事。現在はカウンセリング活動の他、東京・名古屋・大阪・福岡での同協会主催の心理学ゼミナール講師、企業・学校・各種団体を対象とした講演会・研修会講師として活動。「活力ある社会と、優しい家庭を創造する」をテーマに、日本の理論中心の心理学に代わり、新しい切り口として企業活動や日常生活ですぐに役立つ実践的な心理学を紹介しながら、各方面にて活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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