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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

お詫びの達人　基本のき

著者名 堀井孝英／著 鹿島しのぶ／著
出版者 日東書院本社
出版年月 2006.11
請求記号 673/00762/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2531396626一般和書２階書庫　在庫 

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接客　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00762/
書名 お詫びの達人　基本のき
著者名 堀井孝英／著 　 鹿島しのぶ／著
出版者 日東書院本社
出版年月 2006.11
ページ数 240p
大きさ 19cm
ISBN 4-528-01832-2
分類 6733
一般件名 接客 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009916054912

要旨 お客さまを“納得させる”正しいお詫びの作法がここにある！！お客さまとのトラブルを最小限にとどめ、同じミスをおかさないための極意。
目次 １　デパートのお詫び
２　企業のお詫び
３　小売店のお詫び
４　レストランのお詫び
５　ホテル／旅館のお詫び
６　さまざまな職業のお詫び
７　司会業のお詫び
８　夜の世界のお詫び
著者情報 堀井 孝英
　明治大学文学部日本文学科卒。１９７０年に初めて婚礼司会を経験し、１９７３年よりプロ司会者としての活動を開始する。都内複数の結婚式場での司会を経て、都内一流ホテルの専属司会者となり現在に至る。１９７３年より司会研究会を主宰し、その他にも多くのプロ司会者の育成にあたる。２０００年に総合会話術仟言流を創立。プロ司会者育成に力を注ぎ、１００人以上の弟子を輩出。またそのかたわら、２００１年より駿台トラベル＆ホテル専門学校講師に就任し、ブライダル実務、接遇会話の講義を担当。その他、ブライダルフェアー、ファッションショー、ホテル葬儀などのプロデュースをはじめ、各種講演会の講師としても活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
鹿島 しのぶ
　白百合女子大学文学部英文学科卒。大学在学中よりＦＭ放送のパーソナリティーとして活躍する。１９９４年より堀井孝英に師事し、プロ司会者に転身。１９９８年に堀井孝英と結婚。総合会話術仟言流の本部師範として、後進の指導にあたりながら、都内多数のホテルにおいてプロ司会者として活躍する。また、２００３年より、駿台トラベル＆ホテル専門学校のブライダルコース設立にともない、専任講師に就任し、ブライダル関連授業の講義、接遇会話、マナー講座の授業を担当している。司会では現在、ホテルグランドヒル市ヶ谷を中心に活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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