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本のないよう

一般和書
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ぞうしょじょうほう

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本のかず 2 ざいこのかず 2 よやくのかず 0

しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている

書いた人の名前 山下由美／著
しゅっぱんしゃ ダイヤモンド社
しゅっぱんねんげつ 2019.7
本のきごう 3364/02412/

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 瑞穂2932352186一般和書一般開架　在庫 
2 守山3132627591一般和書一般開架　在庫 

かんれんしりょう

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しょししょうさい

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本のきごう 3364/02412/
本のだいめい クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
書いた人の名前 山下由美／著
しゅっぱんしゃ ダイヤモンド社
しゅっぱんねんげつ 2019.7
ページすう 223p
おおきさ 19cm
ISBN 978-4-478-02903-9
ぶんるい 33649
いっぱんけんめい コミュニケーション 　 話しかた 　 苦情処理
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
タイトルコード 1001910041572

ようし 近いようで遠い日本と中国の文化の隔たりが思わぬ摩擦を生む。日中の行き違いを九尾狐の伝承、新美南吉や宮沢賢治の童話、日本の裸祭りの風習など豊富な事例から描く。えっ！そうだったんだ。こんなことに中国人は反応するのか。驚きの日本文化論、登場。
もくじ 第１章　動物を慈しむ文化
第２章　動物観の違いが文化にも
第３章　裸の付き合いをする文化
第４章　「水に流す」文化
第５章　儒教体系に支えられてきた文化
第６章　「正義」を求める文化と「自然」を求める文化
第７章　日本人のアイデンティティー
終章　２０００年の不理解をひもとく試み―日中異文化の視点で
ちょしゃじょうほう 王 敏
　１９５４年中国河北省承徳市生まれ。大連外国語学院日本語学部卒。四川外国語学院大学院修了。お茶の水女子大学で博士号。法政大学国際日本学研究所教授、上海・同済大学客員教授。中国・優秀翻訳賞、山崎賞、岩手日報文学賞賢治賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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