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書誌情報サマリ

書名

名優・滝沢修と激動昭和　(新風舎文庫)

著者名 滝沢荘一／著
出版者 新風舎
出版年月 2004.10
請求記号 775/00165/

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書誌詳細

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請求記号 775/00165/
書名 名優・滝沢修と激動昭和　(新風舎文庫)
著者名 滝沢荘一／著
出版者 新風舎
出版年月 2004.10
ページ数 195p
大きさ 15cm
シリーズ名 新風舎文庫
ISBN 4-7974-9471-9
分類 7751
個人件名 滝沢修
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914046804

要旨 つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？１９８６年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。
目次 １章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックの始まり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる


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