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書誌情報サマリ

書名

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

著者名 ディズニー・インスティチュート／著 月沢李歌子／訳
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2005.11
請求記号 689/00201/

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1 中川3031357142一般和書一般開架　在庫 

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ディズニー・インスティチュート　月沢李歌子

書誌詳細

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請求記号 689/00201/
書名 ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
著者名 ディズニー・インスティチュート／著 　 月沢李歌子／訳
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2005.11
ページ数 210p
大きさ 20cm
ISBN 4-532-31252-3
原書名 Be our guest
分類 6895
一般件名 ウォルト・ディズニー・ワールド
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009915059390

要旨 つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？１９８６年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。
目次 １章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックの始まり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる


内容細目表：

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