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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「売れる人」に変わる!魔法の接客サービス　たった1秒で「買う気にさせる」47の法則

著者名 浦野啓子／著 村上直子／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.05
請求記号 673/00641/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3131460317一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00641/
書名 「売れる人」に変わる!魔法の接客サービス　たった1秒で「買う気にさせる」47の法則
著者名 浦野啓子／著 　 村上直子／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.05
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN 4-8272-0163-3
分類 6733
一般件名 販売
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009915012965

要旨 お客様との「たった１回」「たった１秒」の接点にこだわれば驚くほど「販売員」の仕事が楽しくなる。「リピーター」を呼ぶ販売のヒント集。
目次 第１章　お客様が「喜ぶこと」を追求しよう―これであなたも「プロ流」応対ができる！（店をのぞくお客様を値踏みしない―お客様に楽しんでもらうことから「販売」は始まる
気分によってムラがある挨拶をしない―「いらっしゃいませ」は仕事の基本。習慣化できたらプロになれる　ほか）
第２章　「初来店のお客様」に勝負をかける―「たった１回」の接点でも大切にする（お客様の「否定的な話」を鵜呑みにしない―「似合わないのよね」はお客様の本音とは限らない
お客様のチャームポイントを見つけ出す―視野を広げてあげるのも大切な仕事。それを踏まえて商品をすすめる　ほか）
第３章　お客様の「次の行動」を読み取る―お客様との「たった１秒」の接点にもこだわる（売り手が商品の用途を限定しない―「○○はこのように使います」は押しつけになる
お客様の背中ごしに声をかけない―商品整理をしながらお客様の動きをつかむ　ほか）
第４章　小さな「心遣い」がリピーターを創る―ここが大事な「目のつけどころ」（お客様が嫌がることをしない―「見て見ぬふりをする」のも思いやり
相手の行動から気持ちを読み取る―お客様の話を「仕事に役立てよう」と聞く　ほか）
第５章　トラブル解決を「飛躍」へのチャンスにする―急所を押さえ、トラブルを切り抜ける！（「イントロ」の謝り方に全精力を注ぐ―「一番、新しいものとお取り替え致します」
慇懃無礼な処理をしない―「伺ってすぐにお詫び致しますので」　ほか）
著者情報 浦野 啓子
　コミュニケーションインストラクター。財団法人日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師。東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業や団体で社員教育を担当。その後独立して現在に到る。関連著書は多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
村上 直子
　有限会社マナップ代表。ライター。株式会社船井総合研究所を経て出版社勤務。その後、ビジネスライター＆編集者として独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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