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６版和書
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書誌情報サマリ

書名

京都美術大観　[3] 　茶室

著者名 中野楚渓／編纂
出版者 東方書院
出版年月 1933.
請求記号 S708/00006/３

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2010693907６版和書２階書庫　禁帯出在庫 

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書誌詳細

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請求記号 S708/00006/３
書名 京都美術大観　[3] 　茶室
著者名 中野楚渓／編纂
出版者 東方書院
出版年月 1933.
ページ数 1冊
大きさ 27cm
巻書名 茶室
一般注記 価格:7円50銭
分類 7087
一般件名 日本美術-図集 　 茶室
書誌種別 ６版和書
タイトルコード 1009940066354

要旨 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組企業に共通するものは何か。すべての答えはこのなかにある。
目次 本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる
顧客価値を決定づけるサービスとは何か
すべての企業が「サービス企業」になる日
「数学」と「サービス学」の違い
サービス経営の構図
商品としてのサービス価値の特徴
顧客ニーズは「サービスの束」
顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」
サービス品質は「過程品質」が大切
顧客満足、顧客ロイヤルティを生み出すサービス経営とは
サービス経営のビジネスモデル
優れたサービス組織の構築要件
経営改革の目的はサービス価値改革
著者情報 小山 周三
　西武文理大学サービス経営学部教授。日本ダイレクトマーケティング学会監事。１９４０年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業後、西武百貨店入社。その後、流通産業研究所所長、フードシステム総合研究所所長、セゾン総合研究所理事・所長を経て、２００１年西武文理大学教授に就任。食品流通審議会委員（農林水産省）、中小企業大学校客員教授、日本フードシステム学会常任理事・副会長などを歴任。専門は、流通経済、サービス経済、フードシステム論など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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