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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

クレーム応対文書文例集　お客様の怒りをやわらかく鎮める方法

著者名 清水保／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.06
請求記号 673/00499/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 北2731202194一般和書一般開架　在庫 

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販売管理　苦情処理　商業通信

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00499/
書名 クレーム応対文書文例集　お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者名 清水保／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.06
ページ数 190p
大きさ 21cm
ISBN 4-8272-0096-3
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理 　 商業通信
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914018841

要旨 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。あなたならどう対処する？電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。
目次 序章　クレーム応対と文書の役目（クレームは顧客満足の裏面
機能していないコールセンターが多い　ほか）
第１章　クレーム応対文書の書き方（どんなクレームに対して「文書」は役に立つか
クレーム応対文書の種類　ほか）
第２章　クレーム応対文書の文例（詫び状
謝罪広告　ほか）
第３章　企業間のトラブル応対文書の文例（抗議状・反駁状
始末書・顛末書　ほか）
第４章　クレーム応対文書作成のルールとマナー（封筒は和封筒か洋封筒か
封筒の表書きと裏書き　ほか）
著者情報 清水 保
　１９３１年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。ファッションと流通の専門誌の編集者、住宅産業のハウスエージェンシーの社長を経て、１９７３年に独立。現在は有限会社ラックの役員として販売促進、従業員教育の実務指導にあたるかたわら、ビジネス評論家として著述、講演に活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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