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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービス・マネジメント

著者名 カール・アルブレヒト／著 ロン・ゼンケ／著 和田正春／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.04
請求記号 673/00390/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0234262962一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00390/
書名 サービス・マネジメント
著者名 カール・アルブレヒト／著 　 ロン・ゼンケ／著 　 和田正春／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.04
ページ数 416p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-37412-0
一般注記 「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂
原書名 Service America in the new economy
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009913004777

要旨 戦略、組織、顧客接点の管理―マネジメントの要諦を網羅した決定版。
目次 サービス・マネジメントの原点
第１部　サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの
サービス・マネジメントの発展
サービス・トライアングル
顧客ロイヤルティのマネジメント　ほか）
第２部　サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの
ハイテクかハイタッチか
トップの使命）
著者情報 アルブレヒト，カール
　サービス・マネジメントの権威。ジョンホプキンス大学博士課程修了（物理学）。現在、カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。北米、南米、アジア、中近東、オーストラリアなどでコンサルティングを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ゼンケ，ロン
　経営コンサルタント。ジャーナリスト、行動科学者。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者。サービス分野の権威であり、『トレーニング』誌主席編集者兼コラムニスト(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
和田 正春
　マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。１９６５年長野県出身。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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