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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

世界で勝てるヒト、モノづくり　「実行に次ぐ実行」が会社を鍛える 　(NIKKEI BUSINESS経営教室)

著者名 井上礼之／著
出版者 日経BP社
出版年月 2013.9
請求記号 528/00295/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 徳重4630263418一般和書一般開架暮らしの本在庫 

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書誌詳細

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請求記号 528/00295/
書名 世界で勝てるヒト、モノづくり　「実行に次ぐ実行」が会社を鍛える 　(NIKKEI BUSINESS経営教室)
著者名 井上礼之／著
出版者 日経BP社
出版年月 2013.9
ページ数 172p
大きさ 18cm
シリーズ名 NIKKEI BUSINESS経営教室
ISBN 978-4-8222-7426-9
分類 5282
一般件名 ダイキン工業
書誌種別 一般和書
内容紹介 世界1位の空調メーカーに駆け上がったダイキン工業。その背景には、社員の力を120%引き出す独自の経営があった。「世界一」を創る社員の育て方を井上礼之会長が語る。『日経ビジネス』連載「経営新潮流」等を単行本化。
タイトルコード 1001310072564

要旨 あの企業の人気の秘密はアフターサービスだ！この厳しい冬の時代に、着実に利益を伸ばしている企業がある。そんな企業の成功のキーワードが「アフターサービス」である。今、顧客が求めているアフターサービスとは何なのか？徹底した取材によって分かった、その驚異の集客力のメカニズムと実践方法をていねいに解説。あなたのお店や会社で生かせるヒントが必ずここにある。
目次 １章　アフターサービスが競争を制す
２章　アフターサービス力を高める社内体制づくり
３章　アフターサービス戦略で成功を勝ち得た企業
４章　クレームにビジネスチャンスを見出す
５章　クレーム対応実践マニュアル
６章　顧客の要望やクレームを効率よく集める方法
著者情報 平島 廉久
　１９４３年、徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程を修了。産能短期大学講師を経て、現在、経営戦略、マーケティングの専門家として活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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