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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

どう答えるの?店長さん。　お客さまへの絶妙なる回答集!

著者名 高橋晋／著
出版者 かんき出版
出版年月 2001.11
請求記号 6738/00077/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2131045599一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 6738/00077/
書名 どう答えるの?店長さん。　お客さまへの絶妙なる回答集!
著者名 高橋晋／著
出版者 かんき出版
出版年月 2001.11
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN 4-7612-5969-8
分類 673868
一般件名 ジャスコ
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911058841

要旨 シーン別５００の実例集！どんな苦情・要請も誠実に受け、ユーモアとウィットをまじえて答える―常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウ大公開。
目次 接客―態度、応対、言葉遣い、私語、愛想、マナー、各売場（レジ除く）
レジ―態度、計算ミス、スピード、混雑、袋詰め、商品扱い、サービスカウンター
商品―品質、品種、サイズ、入荷希望
食品―品質、味、異物混入、衛生
販促―広告、チラシ、呼び込み、勧誘、カード、催事、アナウンス、店内外誘導、試食
警備―万引き、スリ、警備、私服警官
施設・警備―トイレ、駐車場、案内板、エアコン、自販機、時計、カート、ベビーカー、ＢＧＭ
ゲームコーナー―料金、故障、台数、風紀、態度
価格―値引き、割引、価格差、他社比較
売場―陳列、配置、表示、照明
運営―店舗誘致、売場変更、配達、休業日、買い物袋、求人
相談―恋愛相談、個人的発言、トンデモ発言
承りカード


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