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書誌情報サマリ

書名

ICHIRO　セーフコ・フィールド物語

著者名 イチロー担当記者グループ／編
出版者 ラインブックス
出版年月 2001.09
請求記号 7837/00478/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2230868669一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 7837/00478/
書名 ICHIRO　セーフコ・フィールド物語
著者名 イチロー担当記者グループ／編
出版者 ラインブックス
出版年月 2001.09
ページ数 228p
大きさ 20cm
ISBN 4-89809-084-2
分類 7837
個人件名 イチロー
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911043097

要旨 価格は確かに顧客の心を射る最大の武器になる。しかし、「心を動かし、心を占有する」このことは、価格を下げるだけでは不可能だ。心を動かす。それは人間、つまりあなたによってのみ可能なのである。サービスの時代、といわれる背景がそこにある。価格が顧客を創る決め手ではない。では、心を占有する、つまり、「ずっと、あなたのお客様でいたい！」と思っていただくために、あなたはどうすればいいのだろう？当代一のコンサルタントが、“生涯顧客”を創る極意を多面的に解説。営業マン、販売員、サービス業の必読バイブル―。
目次 プロローグ　単なる“技術”ではお客様の心はつかめない―時代はＣＳからＣＬ（カスタマー・ロイヤリティ）へ
第１章　あなたの“生き方”がお客様を創る―信頼を勝ち取るために、何よりも大切なこと
第２章　売上げを伸ばす人はここが違う―たとえ高くてもお客様に買ってもらえる秘訣
第３章　“全面的個別対応”こそ究極のサービス―コストを超えたところに繁栄の鍵はある
第４章　お客様の“声なき声”を拾え―売上げ低迷のシグナルはこんなところに現れる
第５章　サービスは日々、進化している―生涯のお客様を創るための５つの条件
著者情報 佐藤 芳直
　１９５８年、仙台市生まれ。早稲田大学商学部卒業後、（株）日本マーケティングセンター。（現（株）船井総合研究所）入社。３０歳で部長に就任後、１９９４年、当時の上場企業中最年少で役員に昇格。「何十年に一回しか輩出しない天才コンサルタント」という船井会長の言葉を裏づけるように、圧倒的一番企業づくりに数多くの実績を残し、高い評価を得ている。また、企業・店舗の経営戦略からリーダーのあり方、店舗のつくり方、売り方まで、具体的かつバイタリティあふれる指導ぶりに、業界をとわず熱烈なファンが多い。著書に『［文系サラリーマン］勝ち残るアイツの仕事の中身』、『できるアイツの５つの仕事の急所』、『「勝ち組」になれる仕事術』（以上、大和出版）、『船井幸雄のヒント　勝ち方の法則』、『船井幸雄のヒント　リーダーの法則』、『船井幸雄のヒント　マーケティングの法則』（以上、中経出版）などがある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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