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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

日本の仏教　4 　近世・近代と仏教

著者名 日本仏教研究会／編集
出版者 法蔵館
出版年月 1995.12
請求記号 182/00016/４

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0232943209一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 182/00016/４
書名 日本の仏教　4 　近世・近代と仏教
著者名 日本仏教研究会／編集
出版者 法蔵館
出版年月 1995.12
ページ数 283p
大きさ 21cm
巻書名 近世・近代と仏教
ISBN 4-8318-0284-0
分類 1821
一般件名 仏教-日本
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009610087350

要旨 歓迎！何も言わないお客様より何でも言ってくれるお客様！！成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介。
目次 第１部　苦情、それは顧客に通ずる命綱（苦情―贈り物の哲学
市場での大きな掘り出し物
満足してない顧客はどう行動し、何を望むか　ほか）
第２部　苦情を贈り物にする戦略（贈り物の方程式
テロリスト客をパートナーに変える五原則
手紙による苦情への返答　ほか）
第３部　苦情を言いやすい組織（苦情をより多くもらうために―フリーダイヤル
苦情を歓迎する方針作り
苦情を歓迎する風土作り　ほか）


内容細目表：

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