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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

マリオット・ウェイサービス12の真実　世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密

著者名 J・W・マリオット・ジュニア／著 キャシー・アン・ブラウン／著 青木孝誠／監修
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 1999.03
請求記号 689/00047/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3231513650一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 689/00047/
書名 マリオット・ウェイサービス12の真実　世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
著者名 J・W・マリオット・ジュニア／著 　 キャシー・アン・ブラウン／著 　 青木孝誠／監修
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 1999.03
ページ数 247p
大きさ 20cm
ISBN 4-8207-1354-X
原書名 The spirit to serve
分類 6898
一般件名 マリオット・インターナショナル
書誌種別 一般和書
内容注記 マリオット関連年表:p228〜247
タイトルコード 1009810071531

要旨 心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。
目次 現場を重視する実務型管理者たれ
確固たるシステムの確立と臨機応変な対応
従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする
他人の意見からは多くのことが学べる
変化しながら秩序を保つ
秩序を保ちながら変化する
成長に終わりはない
自信過剰がまねくもの
個人プレイよりチームワークを優先する
成功は全員の手でつかむもの
意志決定をするための４つのルール
きっぱりとした決意


内容細目表：

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