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書誌情報サマリ

書名

ウイスキー銘酒事典

著者名 橋口孝司／著
出版者 新星出版社
出版年月 2000.05
請求記号 5885/00124/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2130815372一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 5885/00124/
書名 ウイスキー銘酒事典
著者名 橋口孝司／著
出版者 新星出版社
出版年月 2000.05
ページ数 224p
大きさ 21cm
ISBN 4-405-09663-5
分類 58857
一般件名 ウイスキー
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009910005311

要旨 ９９％において顧客が１００％正しい！　顧客満足度と顧客ロイヤルティは営業利益率を高め、リピートオーダーを獲得するための重要な経営資産である。それゆえ、サービスは「戦略」である。
目次 第１章　顧客がすべて、すべては顧客のために
第２章　サービスの高収益モデルのつくり方
第３章　顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営
第４章　１００％の顧客満足度を届けるマネジメント
第５章　サービスのＺＤ運動―既存顧客は新規顧客よりも儲かる
第６章　逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法
第７章　クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術
第８章　プレミアム・サービスの戦略的活用法
第９章　ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法


内容細目表：

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