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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

客は店で感動したい!　顧客満足を生みだす接客アクション

著者名 馬淵哲／著 南条恵／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1998.06
請求記号 673/00054/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3430935878一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00054/
書名 客は店で感動したい!　顧客満足を生みだす接客アクション
著者名 馬淵哲／著 　 南条恵／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1998.06
ページ数 238p
大きさ 19cm
ISBN 4-532-14664-X
分類 6733
一般件名 販売
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009810019130

要旨 あの人にもう一度会いたい！店員、仲居、キャディー、添乗員、清掃係など、様々な人たちとの触れ合いを描いて、六つの感動アクションを分析する。
目次 第１章　客は店に感動を買いにくる
第２章　少し長くするアクションが客の心を打つ：第３章　少し早くするアクションが客を満足させる
第４章　少し多く繰り返すアクションが客を安心させる
第５章　少し力を入れるアクションが客を信頼させる
第６章　少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ
第７章　少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる
第８章　感動は誰でも提供できる


内容細目表：

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