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書誌情報サマリ

書名

社会保険労務士の実務　昭和53年版 　増補改訂第9版

著者名 週刊住宅新聞社／編
出版者 週刊住宅新聞社
出版年月 1978
請求記号 N364/00113/７８

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1 鶴舞0230376006一般和書外部保管　外部保管中在庫 

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書誌詳細

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請求記号 N364/00113/７８
書名 社会保険労務士の実務　昭和53年版 　増補改訂第9版
著者名 週刊住宅新聞社／編
出版者 週刊住宅新聞社
出版年月 1978
ページ数 463p
大きさ 21cm
一般注記 付:社会保険労務士法(抄)
分類 364
一般件名 社会保険労務士
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009310087208

要旨 日本航空が「変わった」と言われる。ひと頃と違って、サービスが見違えるほどよくなってきたのである。それはＪＡＬの社員たちが全社をあげたサービス向上運動に立ち上がり、ＣＳ（顧客満足）経営が社内に定着してきたからである。日本航空といえば、昨年まで三期連続の赤字経営に陥り、会社の再建をかけた大リストラを今もなお継続中である。そんな逆風のなかで、本当にサービスの改善が可能なのだろうか。本書はこうした素朴な疑問に答え、日本航空のサービス革新の秘密を探ろうとしたものである。
目次 序章　大いなる安心をお客様へ―生まれ変わったＪＡＬのサービス
第１章　崖っ縁に立たされた名門企業
第２章　変身への模索が始まった
第３章　大きな山が動き出した
第４章　全社サービス方針・戦略の設定
第５章　ヒット商品を生み出す社内システム―サービスマーケティングの展開へ
第６章　全社に広がるサービス向上運動
第７章　始動するＣＳシステムと新戦略のゆくえ


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