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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

顧客満足ってなあに?　CS推進室勤務を命ず イラスト版

著者名 佐藤知恭／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1992.
請求記号 N673/02008/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3230032496一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 N673/02008/
書名 顧客満足ってなあに?　CS推進室勤務を命ず イラスト版
著者名 佐藤知恭／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1992.
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN 4-532-14117-6
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410232926

目次 第１編　どう理解したらいいのでしょうか顧客満足を（なぜいま顧客満足なのか
２１世紀の経営理念はＣＳです
サービスを考える
二つのＣＳ
クオリティを考える
マーケティング戦略としてのＣＳ
モメント・オブ・トゥルース
逆さまのピラミッド
不満から利益を生み出すグッドマンの法則）
第２編　顧客満足をどう実践するか（顧客満足経営のための戦略
顧客満足経営のための具体的展開
経営者を口説く殺し文句
顧客満足拡大への課題）


内容細目表：

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