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書誌情報サマリ

書名

接遇力　企業がリピーターを増やし続ける理由

著者名 浜田純子／著
出版者 幻冬舎メディアコンサルティング
出版年月 2012.3
請求記号 673/01178/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2431893805一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01178/
書名 接遇力　企業がリピーターを増やし続ける理由
著者名 浜田純子／著
出版者 幻冬舎メディアコンサルティング
出版年月 2012.3
ページ数 163p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-344-99839-1
分類 6733
一般件名 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 「接遇力」は、低成長時代の中で、サービス業や小売業を営む企業が生き残る「武器」になる。元客室乗務員の著者が、従業員を接遇のプロにするために企業経営者がするべきことを解説する。
タイトルコード 1001110188874

要旨 新学期、中学３年の少年が同級生二人に暴行を加えられ殺された。いじめはなぜ後を絶たないのか。闇の中に押し込められがちな「いじめ」の実態とその背景を、徹底した追跡取材によって探る渾身のルポルタージュ。
目次 第１部　疑似大人
第２部　いじめの逆転
第３部　沈黙の涙
第４部　パワーゲームの心理学―斎藤学さんに聞く
第５部　現代の居場所を求めて―山田洋次監督との対話
第６部　ひとの磁場―取材ノートから


内容細目表：

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