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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「顧客満足」を売場に活かす法　「CS」の具体的手法がわかる

著者名 小高正芳／編著
出版者 経林書房
出版年月 1992.
請求記号 N673/01824/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0231919416一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 N673/01824/
書名 「顧客満足」を売場に活かす法　「CS」の具体的手法がわかる
著者名 小高正芳／編著
出版者 経林書房
出版年月 1992.
ページ数 210p
大きさ 19cm
ISBN 4-7673-0406-7
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410166512

目次 １章　顧客満足を得ることによって期待されるメリット
２章　顧客はこんなとき不満を持つ
３章　顧客の不満を解消する方法
４章　顧客満足を得るための人的活動
５章　顧客満足を得るためのコミュニケーション・ＰＲ活動
６章　顧客により満足度に相違があるのは当然と考えよ
７章　顧客満足を得るための店づくり、品揃え、サービスの手法
８章　システムで顧客満足を確保する


内容細目表：

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