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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

消費者の非常識

著者名 山本和夫／著
出版者 学生社
出版年月 1991.
請求記号 N365-6/00909/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2119140420一般和書２階書庫　在庫 

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苦情処理

書誌詳細

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請求記号 N365-6/00909/
書名 消費者の非常識
著者名 山本和夫／著
出版者 学生社
出版年月 1991.
ページ数 200p
大きさ 19cm
ISBN 4-311-60022-4
分類 3656
一般件名 苦情処理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410113606

要旨 デパート「お客様コーナー」の担当者が語る苦情の数々。エッ、思わず絶句するすさまじい苦情の実態。
目次 ＬがＭに縮んでしまう
スポーツウエアの苦情
クリーニングのトラブル
苦情は消費者の誤解が半分
食品の苦情
海外で買った商品
苦情マニア
商品は悪くないのに―
商品はすべて苦情を内蔵している
ファッション性が苦情の原因
クレームの責任はどこに
自分のミスに気づかぬ消費者
雨のしみるレインコート
返金か取替えか
魚の値段、野菜の値段
福袋の中味
お子様ランチと老人ランチ
早すぎるモデル・チェンジ
どこまでが過剰包装か〔ほか〕


内容細目表：

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