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一般和書
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蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 25 在庫数 9 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ラプラスの魔女

著者名 東野圭吾／著
出版者 KADOKAWA
出版年月 2015.5
請求記号 F5/06003/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238545131一般和書１階開架　貸出中 
2 西2132388600一般和書一般開架　貸出中 
3 西2132447265一般和書一般開架　貸出中 
4 熱田2232650818一般和書一般開架　貸出中 
5 東2432182356一般和書一般開架　貸出中 
6 東2432379614一般和書一般開架　貸出中 
7 中村2532261258一般和書一般開架　在庫 
8 中村2532288319一般和書一般開架　在庫 
9 港2632486185一般和書一般開架　貸出中 
10 港2632546509一般和書一般開架　貸出中 
11 北2732026238一般和書一般開架　貸出中 
12 北2732360165一般和書一般開架　貸出中 
13 千種2831894197一般和書一般開架　在庫 
14 千種2831937343一般和書一般開架　在庫 
15 瑞穂2932152446一般和書一般開架　貸出中 
16 瑞穂2932616572一般和書一般開架　在庫 
17 守山3132233440一般和書一般開架　在庫 
18 緑3232133094一般和書一般開架　在庫 
19 名東3332521008一般和書一般開架　在庫 
20 天白3432294688一般和書一般開架　貸出中 
21 山田4131019640一般和書一般開架　貸出中 
22 志段味4530697772一般和書一般開架　貸出中 
23 志段味4530713629一般和書書庫　在庫 
24 徳重4630622613一般和書一般開架　貸出中 
25 徳重4630812602一般和書一般開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 //
書名 100万回死んだねこ　覚え違いタイトル集
著者名 福井県立図書館／編著
出版者 講談社
出版年月 2021.11
ページ数 1コンテンツ
一般注記 底本:2021年刊
分類 0152
一般件名 レファレンスサービス
書誌種別 電子図書
内容紹介 「衝撃の巨人」→「進撃の巨人」、「100万回死んだねこ」→「100万回生きたねこ」…。図書館の利用者がうっかり覚え違えた本のタイトルから、司書が正しいタイトルを導き出した事例集。本の情報、司書の仕事も紹介。
タイトルコード 1002310024900

要旨 本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！
目次 第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）


内容細目表：

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