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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 18 在庫数 18 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

スリランカを知るための58章　(エリア・スタディーズ)

著者名 杉本良男／編著 高桑史子／編著 鈴木晋介／編著
出版者 明石書店
出版年月 2013.3
請求記号 3022/01135/

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236206116一般和書１階開架　在庫 
2 西2132052982一般和書一般開架　在庫 
3 熱田2231905346一般和書一般開架　在庫 
4 南2331823233一般和書一般開架　在庫 
5 中村2531877344一般和書一般開架　在庫 
6 港2631967482一般和書一般開架　在庫 
7 北2731886533一般和書一般開架　在庫 
8 千種2831757246一般和書一般開架　在庫 
9 瑞穂2931900365一般和書一般開架　在庫 
10 中川3031911278一般和書一般開架　在庫 
11 守山3132093422一般和書一般開架　在庫 
12 緑3231982855一般和書一般開架　在庫 
13 名東3332098494一般和書一般開架　在庫 
14 天白3431923329一般和書一般開架　在庫 
15 山田4130519921一般和書一般開架　在庫 
16 楠4331152050一般和書一般開架　在庫 
17 志段味4530574542一般和書一般開架　在庫 
18 徳重4630226787一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 3022/01135/
書名 スリランカを知るための58章　(エリア・スタディーズ)
著者名 杉本良男／編著 　 高桑史子／編著 　 鈴木晋介／編著
出版者 明石書店
出版年月 2013.3
ページ数 309p
大きさ 19cm
シリーズ名 エリア・スタディーズ
シリーズ巻次 117
ISBN 978-4-7503-3790-6
分類 302259
一般件名 スリランカ
書誌種別 一般和書
内容注記 スリランカを知るための文献ガイド:p304〜309
内容紹介 「輝ける島」の意味を持つスリランカ。その概観、激動の歴史、経済、暮らし、文化、開発援助と災害復興などについて解説する。コロンボやアヌラーダプラといったスリランカ諸地域の案内も収録。
タイトルコード 1001210130474

要旨 新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！
目次 はじめに　記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと
第１章　お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第２章　想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
第３章　初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第４章　たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
第５章　困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
第６章　もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
おわりに　いつまでも、「新しい発見」を楽しもう
著者情報 三上 ナナエ
　新卒でオフィスシステム販売会社（現リコージャパン）に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は４，５００回におよぶ。ＡＮＡ退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は２万人以上。年間８０回以上の研修を担当している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

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