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書誌情報サマリ

書名

変えてゆく勇気　「性同一性障害」の私から 　(岩波新書 新赤版)

著者名 上川あや／著
出版者 岩波書店
出版年月 2007.02
請求記号 3679/00281/

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書誌詳細

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請求記号 ｴ/10993/
書名 ティモシーとサラのピクニック　(えほんとなかよし)
著者名 芭蕉みどり／作・絵
出版者 ポプラ社
出版年月 1993.
ページ数 31p
大きさ 25cm
シリーズ名 えほんとなかよし
シリーズ巻次 23
シリーズ名 ティモシーとサラのえほん
シリーズ巻次 4
ISBN 4-591-03953-6
分類 ｴ
書誌種別 じどう図書
タイトルコード 1009410208092

要旨 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット（予算・設備・人材の投入量）や、アウトプット（資料収集・貸出などサービス産出量）のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館（サービス）活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
目次 第１章　顧客サービスの理解
第２章　サービス品質の理解
第３章　顧客満足の理解
第４章　サービス品質と顧客満足の改善
第５章　サービス・プランの策定と実行
第６章　満足のアセスメントと評価
第７章　調査実施とコンピュータ技術
第８章　調査結果の分析
第９章　成功するための課題


内容細目表：

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