蔵書情報
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
配架場所 |
別置 |
帯出 |
状態 |
| 1 |
鶴舞 | 0237563838 | 一般和書 | １階開架 | | | 在庫 |
| 2 |
南 | 2332235817 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 3 |
東 | 2432536114 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 4 |
中村 | 2532251465 | 一般和書 | 一般開架 | 暮らしの本 | | 在庫 |
| 5 |
港 | 2632371239 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 6 |
北 | 2732310749 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 7 |
千種 | 2832177428 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 8 |
中川 | 3032336400 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 9 |
守山 | 3132493242 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 10 |
天白 | 3432377285 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
| 11 |
徳重 | 4630660951 | 一般和書 | 一般開架 | | | 在庫 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| 請求記号 |
3692/02345/ |
| 書名 |
私にとっての介護 生きることの一部として |
| 著者名 |
岩波書店編集部／編
毒蝮三太夫／[ほか著]
|
| 出版者 |
岩波書店
|
| 出版年月 |
2020.1 |
| ページ数 |
11,194p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
978-4-00-061384-2 |
| 分類 |
36926
|
| 一般件名 |
高齢者福祉
障害者福祉
介護福祉
|
| 書誌種別 |
一般和書 |
| 内容紹介 |
誰にとっても他人事ではない介護やケア。生きることの一部としての介護やケアという観点から、各界の40人が自身の経験や見聞をふまえて、「これだけは言いたい」ことを語る。 |
| タイトルコード |
1001910105877 |
| 要旨 |
本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！ |
| 目次 |
第１章 カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章 ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章 ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作 ほか）
第４章 具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章 ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値） |
内容細目表：
-
1 介護地獄にならないように
2-6
-
毒蝮三太夫／著
-
2 介護の現実をタブーにしない
7-11
-
小山明子／著
-
3 そのことばのある世界
12-16
-
森川すいめい／著
-
4 介護政策の充実と優しいまなざし
17-21
-
沖藤典子／著
-
5 感情の臨界点
障害者介助や子育ての経験から
22-26
-
渡邉琢／著
-
6 何ひとつ無駄にはならない
27-31
-
小谷真理／著
-
7 障害者の介護と社会参加
32-36
-
木村英子／著
-
8 お金で解決してはいけないもの
介護支援制度と介護の理念
37-41
-
金滿里／著
-
9 高次脳機能障害に最良のリハビリは「病前の当たり前」への再挑戦
44-48
-
鈴木大介／著
-
10 医療現場からみた介護
高次脳機能障害をめぐって
49-52
-
山口研一郎／著
-
11 脳出血で倒れたこと
53-56
-
bay4k／著
-
12 介護保険制度における「医療行為」
57-60
-
山田真／著
-
13 私には恐怖がある
61-65
-
野田聖子／著
-
14 在宅人工呼吸療法の一端を担って、今になってわかってきたこと
66-69
-
川口有美子／著
-
15 体が動かなくなるほどその人らしくなる介護
70-74
-
村上靖彦／著
-
16 笑顔の法則
75-79
-
二ノ坂保喜／著
-
17 家族急減社会(ファミレス社会)を目前に
82-86
-
樋口恵子／著
-
18 高齢者支援が障害者運動から学んでほしいこと
87-90
-
熊谷晋一郎／著
-
19 みんな一度は障害者になってみるといいよ
91-95
-
今村登／著
-
20 制度が充実したことで失われたもの
96-99
-
渡辺一史／著
-
21 超福祉
街を媒体に混じり合い、持続可能な未来をつくる
100-104
-
須藤シンジ／著
-
22 被災家族と介護
105-109
-
山内明美／著
-
23 介護がコミュニティを拓く
110-113
-
西村ユミ／著
-
24 社会的孤立の先が刑務所という現実
114-118
-
山本譲司／著
-
25 老いのダイバーシティ
120-124
-
横森美奈子／著
-
26 人生をまたぐ介護
125-128
-
遙洋子／著
-
27 介護とは、家族の葛藤の釜に再度投げ込まれることだった
129-132
-
赤石千衣子／著
-
28 家庭が家庭であることを維持するために
133-137
-
梨木香歩／著
-
29 介護され上手
138-141
-
内田樹／著
-
30 教育と介護をめぐる「やり方」と「あり方」
142-146
-
川上康則／著
-
31 自律の手段としての依存
147-150
-
本田美和子／著
-
32 魔法と技術のあいだ
151-155
-
白石正明／著
-
33 『介護入門』と私
158-161
-
モブ・ノリオ／著
-
34 『アカシアの道』をめぐって
162-165
-
近藤ようこ／著
-
35 難しいと思うから難しくなるんだ
166-170
-
北原佐和子／著
-
36 真のプロの育成こそが認知症ケアには必要
171-175
-
関口祐加／著
-
37 亜由未の笑顔
176-179
-
坂川裕野／著
-
38 ケアをめぐる記憶や想起について
180-184
-
天田城介／著
-
39 思い出すことなど、介助その手前で
185-188
-
杉田俊介／著
-
40 介護の現場
言葉の限界と可能性
189-194
-
永田和宏／著
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