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一般和書
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蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 16 在庫数 16 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

図書館の現場力を育てる　2つの実践的アプローチ

著者名 尼川洋子／共著 石川敬史／共著 人と情報を結ぶWEプロデュース・LMゼミ出版プロジェクト／編
出版者 樹村房
出版年月 2014.2
請求記号 013/00051/

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236469649一般和書２階開架人文・社会在庫 
2 熱田2231999091一般和書一般開架　在庫 
3 南2331918736一般和書一般開架　在庫 
4 東2432111389一般和書一般開架　在庫 
5 港2632053670一般和書一般開架　在庫 
6 北2731978447一般和書一般開架　在庫 
7 千種2831849787一般和書一般開架　在庫 
8 瑞穂2932003839一般和書一般開架　在庫 
9 守山3132187190一般和書一般開架　在庫 
10 緑3232082820一般和書書庫　在庫 
11 名東3332199565一般和書一般開架　在庫 
12 天白3432026965一般和書一般開架　在庫 
13 山田4130596036一般和書一般開架　在庫 
14 南陽4230697320一般和書一般開架　在庫 
15 富田4431186511一般和書一般開架　在庫 
16 志段味4530651084一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 N428/00074/１
書名 高分子測定法　上 　構造と物性
著者名 高分子学会／編
出版者 培風館
出版年月 1973.
ページ数 545p
大きさ 22cm
分類 4286
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009210032339

要旨 本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！
目次 第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）


内容細目表：

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