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じどう図書
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蔵書情報

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所蔵数 17 在庫数 9 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

なのはなみつけた　(かがくのとも傑作集)

著者名 ごんもりなつこ／さく
出版者 福音館書店
出版年月 2009.1
請求記号 47/00445/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235352655じどう図書じどう開架　貸出中 
2 西2131726438じどう図書じどう開架　在庫 
3 熱田2231581170じどう図書じどう開架　貸出中 
4 東2431614151じどう図書じどう開架　在庫 
5 北2731563843じどう図書じどう開架　在庫 
6 千種2831448655じどう図書じどう開架　貸出中 
7 瑞穂2931564864じどう図書じどう開架　貸出中 
8 中川3031594546じどう図書じどう開架　貸出中 
9 守山3131764759じどう図書じどう開架　在庫 
10 緑3231626163じどう図書じどう開架　在庫 
11 天白3431566631じどう図書じどう開架　在庫 
12 山田4130270913じどう図書じどう開架　在庫 
13 南陽4230419345じどう図書じどう開架　貸出中 
14 楠4330929938じどう図書じどう開架　貸出中 
15 富田4430865230じどう図書じどう開架　在庫 
16 志段味4530337510じどう図書じどう開架　在庫 
17 徳重4639198839じどう図書書庫　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 47/00445/
書名 なのはなみつけた　(かがくのとも傑作集)
著者名 ごんもりなつこ／さく
出版者 福音館書店
出版年月 2009.1
ページ数 [28p]
大きさ 26cm
シリーズ名 かがくのとも傑作集
シリーズ名 どきどきしぜん
ISBN 978-4-8340-2409-8
分類 479722
一般件名 あぶらな(油菜)
書誌種別 じどう図書
内容紹介 春の訪れとともに咲き始める黄色いなのはなは、夏が始まる頃に咲き終わり実をつける。ミツバチなどの小さな生き物たちや、小鳥とともに季節を追って、なのはなの姿を描く観察絵本。
タイトルコード 1000810134598

要旨 本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！
目次 第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）


内容細目表：

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