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じどう図書
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蔵書情報

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所蔵数 7 在庫数 5 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ちゃからかぽん　(集英社文庫)

著者名 野口卓／著
出版者 集英社
出版年月 2024.6
請求記号 F8/00021/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238443113一般和書１階開架　貸出中 
2 中村2532449853一般和書一般開架文庫本在庫 
3 港2632594269一般和書一般開架　在庫 
4 北2732524034一般和書一般開架　貸出中 
5 北2732600727一般和書一般開架　在庫 
6 緑3232628309一般和書一般開架　在庫 
7 名東3332809171一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 F8/00021/
書名 ちゃからかぽん　(集英社文庫)
著者名 野口卓／著
出版者 集英社
出版年月 2024.6
ページ数 265p
大きさ 16cm
シリーズ名 集英社文庫
シリーズ巻次 の9-18
シリーズ名 歴史時代
シリーズ名 おやこ相談屋雑記帳
シリーズ巻次 [3]
ISBN 978-4-08-744667-8
分類 9136
書誌種別 一般和書
内容紹介 波乃の最初の相談客だったアキが遊びに来て、将棋会所の常連ハツと知り合う。ふたりは波乃の妊娠に気付き…。表題作をはじめ、軽妙な読み味ながら心にしみ入る人情もの全6話を収録する。
タイトルコード 1002410022495

要旨 本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！
目次 第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）


内容細目表：

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