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書誌情報サマリ

書名

星野リゾートの事件簿　2 　なぜお客様は感動するのか?

著者名 中沢康彦／著
出版者 日経BP
出版年月 2021.3
請求記号 689/00353/２

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 徳重4630717249一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00353/２
書名 星野リゾートの事件簿　2 　なぜお客様は感動するのか?
著者名 中沢康彦／著
出版者 日経BP
出版年月 2021.3
ページ数 222p
大きさ 20cm
巻書名 なぜお客様は感動するのか?
ISBN 978-4-296-10854-1
分類 6898
一般件名 星野リゾート
個人件名 星野佳路
書誌種別 一般和書
内容紹介 星野リゾートで実際に起きた「事件」に、スタッフはどう向き合い、解決したか。消えたビジネス客、停電の結婚式、「長すぎた階段」との別れなど、2010年から2020年にかけて起きた事件を取り上げる。
タイトルコード 1002010099505

要旨 ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
目次 第１章　考えて、議論して、動いたら、ここまできた（崩れたスクラム―ＯＭＯ７旭川（北海道旭川市）
消えたビジネス客―ＢＥＢ５土浦（茨城県土浦市））
第２章　ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える（寒風の絶景温泉―界箱根（神奈川県箱根町）
停電の結婚式―軽井沢ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）　ほか）
第３章　常識からの決別（冬期営業、再開の高い壁―奥入瀬渓流ホテル（青森県十和田市）
近くて遠い大観光地―ロテルド比叡（２０１５年〜２０年３月まで運営））
第４章　次のステップに踏み出す（踊り出した経理担当―星のやバリ（インドネシア・バリ島）
前例なき再生―界長門（山口県長門市）　ほか）


内容細目表：

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