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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

それも一局　弟子たちが語る「木谷道場」のおしえ

著者名 内藤由起子／著
出版者 水曜社
出版年月 2016.10
請求記号 795/00779/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 名東3332369887一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3364/02521/
書名 人材マネジメントとアイデンティティ　従業員の人材化とワーク・ライフ・バランス
著者名 櫻井雅充／著
出版者 文眞堂
出版年月 2021.3
ページ数 9,223p
大きさ 22cm
ISBN 978-4-8309-5114-5
分類 3364
一般件名 人事管理 　 労務管理 　 アイデンティティ(心理学)
書誌種別 一般和書
内容紹介 人材マネジメントとワーク・ライフ・バランスが絡み合う複雑な管理の影響のもとで、現代日本における従業員がどのようにアイデンティティを形成しているのかを、事例をもとに考察する。
書誌・年譜・年表 文献:p209〜217
タイトルコード 1002110002761

要旨 予約をドタキャンされたらどうしたらいいの？クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る１冊！接客の知恵が詰まった４７の事例。
目次 序章　困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための１０か条（ネット客の三大トラブルに負けるな
クレーマーへの謝罪は効果なし　ほか）
第１章　顔の見えない悪質クレーマーをどうするか？（「不味いから金返せ！」とキレる客“老舗の菓子”―ネット通販と返品特約
「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”―取引の成立と勘違い　ほか）
第２章　ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと（団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”―キャンセル料請求のキホン
予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”―キャンセル料はどのくらい？　ほか）
第３章　誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう（「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”―風評被害は救済されるか？
逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”―慰謝料を請求できるか？　ほか）
第４章　クレームやドタキャンを防ぐためにできること（消費者側の権利を知っておく―自由に解約・返品できる範囲とは？
謝罪がトラブルを大きくする？―客の話を聞く際のポイント　ほか）
著者情報 飯野 たから
　１９５２年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。銀行、出版社勤務を経て、フリーライター(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
佐藤 祐介
　１９８４年茨城県常陸大宮市生まれ。中央大学法科大学院卒。２０１３年に弁護士登録し、４年間の勤務弁護士を経て、２０１８年東京都杉並区にて高円寺法律事務所を開設。一般民事、刑事、医療、知的財産権、企業法務など幅広い分野を取り扱う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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