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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 4 在庫数 4 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ホテルに学ぶ図書館接遇

著者名 加納尚樹／著
出版者 青弓社
出版年月 2018.7
請求記号 013/00070/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237400437一般和書２階開架人文・社会在庫 
2 中村2532191851一般和書一般開架　在庫 
3 守山3132432323一般和書一般開架　在庫 
4 徳重4630589986一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 013/00070/
書名 ホテルに学ぶ図書館接遇
著者名 加納尚樹／著
出版者 青弓社
出版年月 2018.7
ページ数 160p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-7872-0067-9
分類 0131
一般件名 図書館員 　 図書館サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 図書館もホテルと同じSERVICE業。来館者=ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらうにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。
タイトルコード 1001810035008

要旨 ＳＥＲＶＩＣＥ業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるＳＥＲＶＩＣＥ業である。来館者＝ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。
目次 第１章　本との出合い（ゲストとスタッフ
サービス業とＳＥＲＶＩＣＥ業　ほか）
第２章　接遇技巧（秒の意識
スピードコントロール　ほか）
第３章　空間管理（カウンター篇
椅子篇　ほか）
鼎談　図書館とＳＥＲＶＩＣＥ―加納尚樹／山崎博樹／伊東直登（異業種から見た図書館
マニュアルに頼りすぎない　ほか）
著者情報 加納 尚樹
　１９７１年、東京都生まれ。接遇コンサルタント。イギリスの大学でホテル経営学を学び、帰国後、多くのホテルで主に教育担当とレ・クレドールメンバーのコンシェルジュとして勤務。独立後、ホテル・医療施設・高級車販売店・トレーニングジム・役所・リゾート地ほか、図書館以外でもコンシェルジュマインドを軸に現場に合わせた接遇とＳＥＲＶＩＣＥ全般を教授している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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