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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

不当要求・クレーマー撃退のポイント50　企業・行政によるコンプライアンスの実践

著者名 深澤直之／著
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3
請求記号 673/01485/

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1 鶴舞0237292891一般和書１階開架　在庫 
2 熱田2232266664一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01485/
書名 不当要求・クレーマー撃退のポイント50　企業・行政によるコンプライアンスの実践
著者名 深澤直之／著
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3
ページ数 13,234p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8090-3184-7
一般注記 「悪魔の呪文『誠意を示せ!』」(平成19年刊)の改題改訂
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
タイトルコード 1001710092879

要旨 “クレハラ（クレーマー・ハラスメント）”にレッドカード！！企業・行政職員から個人商店主、展店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮！
目次 第１　クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ
クレームとは？　ほか）
第２　顧客・市民とクレーマーの境界線（クレーマーとは
クレームのパターン　ほか）
第３　クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法（クレーム対応ピラミッドを理解する
「疑いのアンテナ」を張る　ほか）
第４　弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答
弁護士による有効なクレーマー排撃の方法　ほか）
資料
著者情報 深澤 直之
　昭和４９年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。第二東京弁護士会民事会入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、山一証券株式会社調査委員会委員、日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長、日本相撲協会ガバナンスの整備に関する独立委員会委員、プロ野球暴力団等排除対策協議会顧問弁護士などを歴任。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員、日本プロゴルフ協会監事など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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