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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

<場面別>クレーム電話完全対応マニュアル　最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで

著者名 尾形圭子／著
出版者 大和出版
出版年月 2010.2
請求記号 673/01032/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2131804268一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01032/
書名 <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル　最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
著者名 尾形圭子／著
出版者 大和出版
出版年月 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8047-1752-4
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理 　 電話
書誌種別 一般和書
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
タイトルコード 1000910096104

要旨 常識を超えた“非常識”指導で、金、銀、銅。有森裕子、鈴木博美、そして高橋尚子に続け！秘蔵っ子でもう一度金メダル。かけっこが大好きで、「速く走る」ことばかり考えていた少年は、いつの間にか「速く走らせてあげる」ことばかり考える名伯楽になっていた！
目次 序章　断酒の日々
第１章　かけっこガキ大将
第２章　青春をかけっこで駆けて
第３章　箱根駅伝と大学時代
第４章　ガキ大将が先生に
第５章　女子マラソン指導者として
終章　そして断酒の日々は続く


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