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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

優れたサービスのしくみ　理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた

著者名 サービス産業生産性協議会／編
出版者 生産性出版
出版年月 2015.12
請求記号 6739/01624/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2332012422一般和書２階書庫　在庫 

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6739
サービス業

書誌詳細

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請求記号 ｴ/08843/
書名 エミリーのぞう　(大型絵本)
著者名 フィリパ・ピアス／文 　 ジョン・ローレンス／絵 　 猪熊葉子／訳
出版者 岩波書店
出版年月 1989
大きさ 23cm
シリーズ名 大型絵本
ISBN 4-00-110606-X
一般注記 頁付:1冊
分類 ｴ
書誌種別 じどう図書
タイトルコード 1009410071083

目次 １　仕事を「仕組み化」する（「仕組み化」をはじめる前に
「業務基準書」を仕事に活かす）
２　業務基準書のつくりかた（“自分たち”の業務基準書をつくる
業務基準書の“作成準備”をする
すべての業務を“見える化”する
業務分析ツール“ＳＯＡ”で情報を掘り下げる
「標準化＝基準づくり」に取り組む
“業務モデル”を文章化する）
３　業務基準書の“改善”（“改善”の考え方を身につける
“基準書”をベースに改善する）
ＡＰＰＥＮＤＩＸ　１１種類の“改善ツール”と２つの“改善発想法”


内容細目表：

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