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書誌情報サマリ

書名

被害者の補償 刑事司法と被害者救済論  (法学選書)

著者名 大谷実/著
出版者 学陽書房
出版年月 1977.
請求記号 N3263/00060/


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0130856784一般和書2階書庫 在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 N3263/00060/
書名 被害者の補償 刑事司法と被害者救済論  (法学選書)
著者名 大谷実/著
出版者 学陽書房
出版年月 1977.
ページ数 199p
大きさ 20cm
シリーズ名 法学選書
一般注記 巻末:被害者補償に関する文献目録
分類 3263
一般件名 損失補償   損害賠償
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009210065047

要旨 「正しい敬語」より「現場で使える敬語」!「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」!ANA、アメックス、ホテルオークラ東京、SBI証券、コーンズ、アフラック、和光…一流企業の接客プロたちが秘密の話術を大公開。本当に仕事で使えるコミュニケーション・スキル満載!
目次 第1部 ビジネス現場で本当に使える敬語と話し方(基本編
挨拶編
依頼編
フォロー編
お詫び編)
第2部 プロに学ぶ敬語と話し方のポリシー(敬語や話し方のマニュアルがないからこそお客様の気持ちをつかめる(アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 稗田陽子氏)
フランクな敬語こそが顧客との距離を縮める(株式会社SBI証券 長島佳子氏)
世界最高級の車を売る自然体のセールス話法(コーンズ・モータース株式会社 阿部達成氏)
高級ホテルの電話オペレーターに学ぶ品のある話し方の技術(株式会社ホテルオークラ東京 畑中哲子氏)
顧客満足度を高めるための航空会社の究極の言葉遣い(全日本空輸株式会社 片岡美也子氏/小峰貴子氏)
顔が見えない相手を満足させる超ハイクオリティな電話対応(アメリカンファミリー生命保険会社 鈴木麻由氏)
お客様一人一人に合わせ柔軟に対応するのが最高の敬語(株式会社和光 西村啓子氏))
著者情報 戸田 覚
 1963年東京生まれ。ビジネス書作家、コンサルタント。株式会社アバンギャルド、株式会社戸田覚事務所代表取締役。ハイテク、パソコン、成功する営業のコツ、新商品開発、新事業開発といったテーマを中心に、執筆、出版プロデュース、講演、コンサルティングに携わる。ビジネス誌、パソコン誌、情報関連雑誌をはじめとして多数の連載を抱える(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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