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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 11 在庫数 11 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

公務員の窓口・電話応対ハンドブック

著者名 関根健夫／著 鈴鹿絹代／著
出版者 学陽書房
出版年月 2013.1
請求記号 3185/00077/

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236138715一般和書２階書庫　在庫 
2 熱田2231888013一般和書一般開架　在庫 
3 南2331804563一般和書一般開架　在庫 
4 港2631949324一般和書一般開架　在庫 
5 千種2831741760一般和書一般開架　在庫 
6 緑3231964481一般和書書庫　在庫 
7 天白3431913346一般和書一般開架　在庫 
8 山田4130506050一般和書一般開架　在庫 
9 南陽4230615066一般和書一般開架　在庫 
10 楠4331139719一般和書一般開架　在庫 
11 富田4431101833一般和書一般開架　在庫 

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行政事務　接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 3185/00077/
書名 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
著者名 関根健夫／著 　 鈴鹿絹代／著
出版者 学陽書房
出版年月 2013.1
ページ数 142p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-313-15073-7
分類 3185
一般件名 行政事務 　 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
タイトルコード 1001210101453

要旨 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。
目次 第１章　ここがポイント！窓口応対の基本
第２章　「お役所仕事」と思われない！心をつかむ対応術
第３章　住民満足度がアップする！お客さまへの心配り
第４章　これでうまくいく！要望に沿えないときの断り方
第５章　丁寧に問い合わせに答える！電話の受け方のマナー
第６章　適切に用件を伝える！電話のかけ方のマナー
著者情報 関根 健夫
　１９５５年東京都大田区出身。１９７９年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業等の業務を歴任。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。ＮＴＴ電話応対コンクール審査員。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
鈴鹿 絹代
　１９４７年富山県富山市出身。１９７０年東洋大学文学部史学科卒業、明治図書出版株式会社入社。１９７２年言論科学研究所入社。１９８３年礪波市教育委員会勤務。現在、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所常任講師。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所講師。「聞くこと」「話すこと」をビジネス能力の基本としてとらえ、コミュニケーション能力強化、クレーム対応力強化をテーマに研修、講演、調査、コンサルティングを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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