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じどう図書
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蔵書情報

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所蔵数 12 在庫数 12 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

どうぐ屋　(きみにもなれる落語の達人)

著者名 桂文我／著 東菜奈／絵
出版者 岩崎書店
出版年月 2001.01
請求記号 913/14880/

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0233803352じどう図書じどう開架　在庫 
2 南2330785664じどう図書じどう開架らくご在庫 
3 東2430827366じどう図書じどう開架らくご在庫 
4 中村2530788401じどう図書じどう開架　在庫 
5 港2630906291じどう図書じどう開架らくご在庫 
6 北2730834112じどう図書じどう開架らくご在庫 
7 瑞穂2930795147じどう図書じどう開架　在庫 
8 中川3030841583じどう図書じどう開架　在庫 
9 天白3430777304じどう図書じどう開架むかし話在庫 
10 南陽4239020532じどう図書じどう開架らくご在庫 
11 楠4330385990じどう図書じどう開架らくご在庫 
12 志段味4539068371じどう図書じどう開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 913/14880/
書名 どうぐ屋　(きみにもなれる落語の達人)
著者名 桂文我／著 　 東菜奈／絵
出版者 岩崎書店
出版年月 2001.01
ページ数 102p
大きさ 22cm
シリーズ名 きみにもなれる落語の達人
シリーズ巻次 3
ISBN 4-265-02763-6
分類 9137
書誌種別 じどう図書
タイトルコード 1009910066984

目次 第１章　看護師のマナー基本の“キ”！（患者さんに愛されるには「第一印象」が大切です
「外見」の印象アップは清潔感と好ましさがカギ
明るく温かい笑顔で第一印象と好感度をアップ　ほか）
第２章　不安や不満をクレームにしない接遇術（不満やクレーム・苦情は改善のための「贈り物」です
不安や不満はすぐに対処。誠意をもって解決を
不満や苦情は最後まで気持ちをそらさずに聞いて　ほか）
第３章　マンガで実感！ケーススタディー（信頼されるための基本対応
外来での対応
病棟での対応）
第４章　病院全体で取り組もう！クレーム対応（苦情やクレームに強い体質づくりが愛される病院づくりにつながります）
著者情報 濱川 博招
　１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社の株式会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実践的なコンサルティングを行い、全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務とともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演、研修、執筆を積極的に行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
島川 久美子
　立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設における患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材教育のスペシャリストとして実践的な企画、研究などを精力的に行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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