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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

発光の事典　基礎からイメージングまで

著者名 木下修一／編集 太田信廣／編集 永井健治／編集
出版者 朝倉書店
出版年月 2015.9
請求記号 425/00075/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0210848370一般和書２階開架自然・工学在庫 

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接客

書誌詳細

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請求記号 425/00075/
書名 発光の事典　基礎からイメージングまで
著者名 木下修一／編集 　 太田信廣／編集 　 永井健治／編集
出版者 朝倉書店
出版年月 2015.9
ページ数 11,771p
大きさ 22cm
ISBN 978-4-254-10262-8
分類 4256
一般件名 発光-便覧
書誌種別 一般和書
内容紹介 発光現象を網羅した手引書。発光について概説した上で、定常光とパルス光励起での発光測定法、原子分子発光と固体の発光、ホタルなどの発光生物、蛍光イメージング分野での新しい技術等を解説する。
タイトルコード 1001510058843

要旨 押しつけなくても自然に売れる！基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。
目次 第１章　「接客サービス」って、どういうもの？（接客サービスがなぜ重要なのか？
サービスとマナーの違いは？
まず。お客様をよく見てみよう
気持ちよい会話をするには？
サービスの表現力をアップ！）
第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？
リラックスできる「お出迎え」とは？
「アプローチ」を会話のキッカケに
お客様が安心する「商品説明」
「会計時」こそ会話のチャンス！
印象に残る「お見送り」を！）
第３章　いろいろな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を
「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと
「それ、おかしくない？」―目的と手段を間違えない
「もっと勉強してよ！！」―プロとして最低限の知識を
「勝手に決めるな！！」―アドバイスと押しつけの違い
「それはないでしょ！！」―サービスでは１００−１＝０になる
「気づいてよ！！」―忙しいときこそ気配りを
「バカにしないでよ！！」―お客様の目線で説明しよう
「いつまで待たせるの？」―電話応対は細心の気配りが必要
「他に言い方あるでしょ！！」―お待たせするときは気配りが大事）
第４章　お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ
マニュアルやルールに縛られない
「さすが！」と言われるために：本当にお客様のためになる？
当たり前のことを続ける強さ
チームで接客しよう）
第５章　こんなときはどうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？
わからないことを聞かれたら？
お客様が商品を傷つけたら？
店にないものを求められたら？
お客様同志の意見がわれたら？
「安くして」と言われたときは？
思い込みの激しいお客様への対応は？
携帯番号などを聞かれたら？）
著者情報 佐藤 梨枝子
　ワンスアラウンド（株）取締役チーフインストラクター。北海道出身。（株）コーセーを経て、（株）鈴屋入社。店長を歴任後、本社サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任し「サービスＮＯ．１の会社（店）づくり」のリーダーとして活躍。０２年退社後、ワンスアラウンド（株）設立に参加。小売りアパレル業界を中心に、店長教育、販売員教育、販売インストラクター育成など接客サービス分野の各種サポートを実践している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
鈴木 理善
　２００２年（株）鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド（株）を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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