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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

明日はきっと、いい日になる。　(PHP Special Remix)

著者名 『PHP』編集部／編
出版者 PHP研究所
出版年月 2019.1
請求記号 159/09215/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 千種2832123794一般和書一般開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 159/09215/
書名 明日はきっと、いい日になる。　(PHP Special Remix)
著者名 『PHP』編集部／編
出版者 PHP研究所
出版年月 2019.1
ページ数 158p
大きさ 19cm
シリーズ名 PHP Special Remix
ISBN 978-4-569-84201-1
分類 159
一般件名 人生訓
書誌種別 一般和書
内容紹介 つらいことも嫌なこともなくなることはないけれど、それでも前を向いて歩いていく。そんな力を与えてくれる、考え方のコツ、気持ちの切り替え方とは。心を軽くするアドバイスが満載。月刊『PHP』掲載記事を再編集。
タイトルコード 1001810086291

要旨 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意＆テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。
目次 はじめに―お客様対応をしている、すべての人へ
１　クレームとは何か―まずはクレームを分析してみよう
２　クレーム対応の心構え―クレーム対応を行う前に知っておいてほしいこと
３　クレーム対応の極意―妥協点を探り出すための技と心得
４　上司攻略術―妥協点に納得しない上司の説得法
５　電話応対トレーニング―「伝える」プロになるためのトレーニング法
６　クレーム対応者のメンタルケア―心が折れてしまう前にできること
７　ＣＳを上げるために―従業員だって「お客様」です
おわりに―クレーム対応は「蟻の穴から堤も崩れる」
著者情報 安藤 栄一
　１９６７年大阪生まれ。９０年、大手電機メーカーのソフトウェア会社に入社。同社のお客様相談室で１万件以上のクレームを扱い、７５％のクレーム削減を実現。２０１０年独立。現在は地域密着型のＰＣサポート事業のかたわら、「＠コールセンター．ｊｐ」でクレーム対応についてのコラムを連載、また企業向けセミナーも多数こなす(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

1 まずは、自分の人生を受け入れる   8-17
坂東 眞理子／著
2 悩むのも能力のうち。不安と同居しながら生きていく   18-25
養老 孟司／著
3 幸せになる方法は、自分自身を変えること   26-33
日野原 重明／著
4 綺麗に咲かない花があってもいいじゃない   34-43
マギー司郎／著
5 想定外のことは起こりうる。それが人生   44-49
玄侑 宗久／著
6 いいことも、いやなことも紙に書き出してみる   50-57
中山 庸子／著
7 真の幸福は、不幸の中に落ちている   58-65
柳田 邦男／著
8 弱い自分を受け入れると、心が整理されていく   68-75
小池 龍之介／著
9 自分にとって何が大切かを知っておくこと   76-83
吉沢 久子／著
10 楽天的な考え方を身につける   84-91
樺 旦純／著
11 嫌なことを拾うのではなく、楽しいことを作って生きる   92-99
松原 惇子／著
12 とにかく悩んだら寝てしまえ   100-105
柴門 ふみ／著
13 くよくよするのは悪くない。前向きに悩めば、解決に向かう   106-113
大野 裕／著
14 ストレスとのつきあい方   116-125
國分 康孝／著
15 夜遅くに、娘とスモモのジャムを煮て   126-131
高見澤 たか子／著
16 すべてのことに意味がある   132-139
渡辺 和子／著
17 自分の心に正直になる   140-149
内藤 いづみ／著
18 運命は自分で作り育てていくもの   150-158
篠原 鋭一／著
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