感染拡大防止のため、本を読む前、読んだ後は手を洗いましょう。みなさまのご協力をお願いします。

検索結果書誌詳細

一般和書
ログインすると許諾を得た一部の
表紙画像をご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、この資料への予約は 0 件あります。
  • ・予約するときは「予約カートに入れる」ボタンをクリックしてください。予約するには図書館窓口で発行したパスワードが必要です。
    ・「予約カートに入れる」ボタンが出ない書誌には予約できません。
    詳しくは「マイページについて－インターネットで予約するには」をご覧ください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34 　(ポイント図解)

著者名 舟橋孝之／著
出版者 中経出版
出版年月 2011.9
請求記号 673/01149/

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

登録する本棚ログインすると、マイ本棚が利用できます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 南2331712725一般和書一般開架　在庫 
2 楠4331074007一般和書一般開架　在庫 

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01149/
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34 　(ポイント図解)
著者名 舟橋孝之／著
出版者 中経出版
出版年月 2011.9
ページ数 159p
大きさ 19cm
シリーズ名 ポイント図解
ISBN 978-4-8061-4175-4
一般注記 「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」(2007年刊)の改題改訂　付:図(1枚)
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できます。実務に役立つクレーム対応のポイントをわかりやすく図解。お客さまとの円滑なコミュニケーションの方法、クレームeメールへの対応なども紹介します。
タイトルコード 1001110083682

要旨 ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、３分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３４。
目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　こちらに責任があるときのクレーム対応
第３章　責任がない・わからないときのクレーム対応
第４章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第５章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
第６章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
著者情報 舟橋 孝之
　株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立し、現在に至る。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

前のページへ
ページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。