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書誌情報サマリ

書名

リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート　人の心をとらえて離さない!

著者名 高野登／著
出版者 かんき出版
出版年月 2010.7
請求記号 689/00370/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 中川3031711108一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00370/
書名 リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート　人の心をとらえて離さない!
著者名 高野登／著
出版者 かんき出版
出版年月 2010.7
ページ数 174p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7612-6687-5
分類 6898
一般件名 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 心配りと感謝の心を言葉と行動に! 少しずつ意識を変えるだけで仕事も人づき合いも好転します-。著者が35年間のホテルマン人生を通して得た「おもてなしの極意」を説く。「本当のサービス」が分かる本。
タイトルコード 1001010036960

要旨 どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。
目次 ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ―まえがきにかえて
第１章　人は満足しても感動しない
第２章　サービスのプロが大切にしていること
第３章　感性を磨ける人になる
第４章　サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは
第５章　相手の幸せのために、まず自分が成長する
第６章　ホスピタリティは人と人との対話から


内容細目表：

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