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書誌情報サマリ

書名

アメリカ黒人町ハーモニーの物語　知られざる公民権の闘い

著者名 ウィンソン・ハドゥソン／著 コンスタンス・カリー／著 樋口映美／訳
出版者 彩流社
出版年月 2012.12
請求記号 3168/00586/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237385216一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3168/00586/
書名 アメリカ黒人町ハーモニーの物語　知られざる公民権の闘い
著者名 ウィンソン・ハドゥソン／著 　 コンスタンス・カリー／著 　 樋口映美／訳
出版者 彩流社
出版年月 2012.12
ページ数 213,12p
大きさ 20cm
ISBN 978-4-7791-1854-8
原書名 Mississippi harmony
分類 316853
一般件名 黒人-歴史 　 人種差別
書誌種別 一般和書
内容注記 関連年表:p183〜185
内容紹介 黒人地域社会の歩みと、権利獲得を語り継ぐ長い「公民権運動」の回想録。黒人町ハーモニーの地元民であるひとりの女性が、20世紀後半の黒人解放闘争において種々の最前線で闘った経験を語る。解説も付す。
タイトルコード 1001210087666

要旨 ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター＆ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。（社）企業情報化協会ヘルプデスクセンターのプロフェッショナル育成プログラムを紹介。
目次 プロローグ　コールセンターとヘルプデスク概論
１　コールセンターのとらえ方
２　コールセンターの組織と配役
３　コールセンターのマネジメント
４　お客さまの声を活用する
５　コールセンターの課題と解決のポイント
６　ヘルプデスクの機能


内容細目表：

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