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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービスは「かけ算」!　感動を創造し続ける究極の公式

著者名 中野博／著 蓬台浩明／著
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2009.7
請求記号 520/00279/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2831472010一般和書２階書庫　在庫 

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中野博　蓬台浩明

書誌詳細

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請求記号 520/00279/
書名 サービスは「かけ算」!　感動を創造し続ける究極の公式
著者名 中野博／著 　 蓬台浩明／著
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2009.7
ページ数 204p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-492-50196-2
分類 52067
一般件名 都田建設
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p200〜204
内容紹介 地方の小さな無名の建設会社が全国的に有名なブランドカンパニーにまで成長した秘訣とは? 感動のサービスを創造し続けるための考え方や具体的なプログラム、クレームに対する姿勢、顧客の期待を超える方法などを一挙公開。
タイトルコード 1000910030657

要旨 無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
目次 第１章　お客様に「感動」を提供するために、まず自分が「感動体質」になる（サービス力を高めて成功するための３原則
素直力を取り戻せば道は開ける　ほか）
第２章　リーダーが会社を感動体質に変える（ビジョンを持ち、言葉と行動で浸透させる
サービスが好循環する仕組みをつくる　ほか）
第３章　客の期待を超えろ！（お客様はＨｏｗを重視する
ロイヤルカスタマーも一瞬で心変わりする　ほか）
第４章　クレームは宝の声として受け止める（サービスを決めるのは顧客
お客様は静かに去ってゆく　ほか）
第５章　愛されて感動体質に変わるためのアクションプログラム
著者情報 中野 博
　ジャーナリスト＆コンサルタント（ブランド塾主宰者）。（株）エコライフ研究所、（株）ゴクー代表取締役。愛知県生まれ。早稲田大学商学部卒業後、ノースウェスタン大学大学院ケロッグ・ビジネススクールのエグゼクティブ講座で「ブランド戦略」を学ぶ。有名大企業を経て独立。その後無名ゆえに事業で苦しみ、それに業績低迷が重なったことで「ブランド力」の大切さに気づく。逆境を克服するために、自ら本格的にブランディングを研究。その実践の過程で、３００を超える中小零細企業及び志ある事業主を指導。現在、全国講演は１２年間で１０００回を超える(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
蓬台 浩明
　（株）都田建設代表取締役社長。和歌山県生まれ。静岡大学工学部、千葉大学工学部建築学科卒業(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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