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書誌情報サマリ

書名

すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ　お詫び文書の実例つき

著者名 野村正樹／著
出版者 法研
出版年月 2009.4
請求記号 3364/01215/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2231607918一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3364/01215/
書名 すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ　お詫び文書の実例つき
著者名 野村正樹／著
出版者 法研
出版年月 2009.4
ページ数 236p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-87954-763-7
分類 33649
一般件名 人間関係 　 文書-起案・起草
書誌種別 一般和書
内容紹介 多くの職場で起こる代表的なケースでの謝罪の訪問、話し方、しぐさ、目線、小道具の使い方、電話やメールの留意点、お詫びの文書の書き方のノウハウを分かりやすく解説。必ず許される正しい謝り方を教えます。
タイトルコード 1000910001496

要旨 ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー―など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。
目次 第１章　お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう
失敗やミスを犯したらすぐに報告する　ほか）
第２章　お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要
怒っている相手は何を一番気にしているか　ほか）
第３章　謝り方の実践講座―１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する
怒りを鎮める話し方　ほか）
第４章　身近なトラブルの対処法―ケース別・１３の謝り方（取引先とのトラブル
職場内でのトラブル）
第５章　お詫び文書のルールとマナー―書き方のポイントと文例１６（お詫び文書のマナー
社外へのお詫び文書　ほか）
著者情報 野村 正樹
　１９４４年、兵庫県神戸市生まれ。６７年、慶應義塾大学卒。サントリー株式会社に入社し、営業、宣伝、マーケティング部などを経て、サントリーミュージアム“天保山”設立に参画。８６年、『殺意のバカンス』で推理作家としてデビューし、９１年、『シンデレラの朝』で日本文芸大賞現代文学賞を受賞。９５年、退社・独立し、以後は執筆、講演、セミナーなどで活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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