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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ホスピタリティが生まれる瞬間　広畑センチュリー病院の挑戦 　(CS&ホスピタリティ)

著者名 林田正光／著
出版者 あさ出版
出版年月 2009.3
請求記号 4981/00565/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4430883258一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 4981/00565/
書名 ホスピタリティが生まれる瞬間　広畑センチュリー病院の挑戦 　(CS&ホスピタリティ)
著者名 林田正光／著
出版者 あさ出版
出版年月 2009.3
ページ数 214p
大きさ 19cm
シリーズ名 CS&ホスピタリティ
シリーズ巻次 1
ISBN 978-4-86063-322-6
一般注記 欧文タイトル:At this moment,I've created the hospitality.
分類 498163
一般件名 病院経営 　 病院管理
書誌種別 一般和書
内容紹介 「退院なんかしたくない」 そう思える病院に-。リッツ・カールトン元支配人が、企業におけるホスピタリティの導入ノウハウを、実際に導入に成功した病院の取り組み事例をもとに解説する。
タイトルコード 1000810149816

目次 序章　この病院のすぐれたところ
第１章　理念が「感動」のおもてなしを生み出す―「患者様が求める手作りの医療」
第２章　お客様の心をつかむために「ハード」にこだわる
第３章　最高のサービスのため「クレド」作りから始めた
第４章　スタッフ全員にクレドを理解してもらう「大変さ」
第５章　スタッフの心に響いたクレドの「力」
第６章　クレドは病院に何をもたらしたか
第７章　病院がつくり出した感動のエピソード、そして「神話」
第８章　「手作り」の医療なのに経営がうまくいっている秘密
終章　「地元」があるから感動サービスを実現することができる
著者情報 林田 正光
　株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。タラサ志摩スパ＆リゾート株式会社取締役会長兼総支配人。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。２００２年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、感動サービス向上のために、年間３５０回以上の講演、研修を行っている。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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