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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ぼくが最後のクレーマー　クレーム攻防の方法 　(中公新書ラクレ)

著者名 関根真一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2008.6
請求記号 673/00887/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4230385645一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00887/
書名 ぼくが最後のクレーマー　クレーム攻防の方法 　(中公新書ラクレ)
著者名 関根真一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2008.6
ページ数 254p
大きさ 18cm
シリーズ名 中公新書ラクレ
シリーズ巻次 281
ISBN 978-4-12-150281-0
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法が満載。人間ドラマとしてのおもしろさを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、人間関係指南書。
タイトルコード 1000810022789

要旨 クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。
目次 第１部　クレーマー物語―クレーム・苦情は百人百様（恋愛の苦情
偽装芝居―やくざとの対決
正義感が暴走するとき　ほか）
第２部　クレーム・苦情十番勝負〜イライラ社会がやってきた！（万年筆の苦情は口実―話し相手が欲しかっただけ？
お通しが傷んでいる、とカラんでくる―酒癖の悪いクレーマー
四回も作り直させられたオーダーＹシャツ―コワモテはやくざに非ず　ほか）
第３部　賢いクレーム・苦情対処術（プロが身につけたクレーム・苦情対策七か条
クレーム・苦情処理シートの作り方
教師も変わらなければいけない時代がきている―学校の苦情対応力とは　ほか）
著者情報 関根 眞一
　１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。全国３店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマーなどを担当しており、在社中は１３００件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。２００３年同社を退社し、「ＮＰＯ法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。現在もアドバイザーとしてクレーム・苦情対応の第一線に立ち、処理実績は０８年に２０００件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。また、大学、官庁、労働組合、ロータリークラブ、そして医療や教育などさまざまなジャンルの団体にて講演活動をし、全国を飛び回っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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